Entrevistas a Profundidad
- Permiten analizar la percepción que tienen líderes de opinión pública en relación con un tópico.
- Permiten comprender a profundidad el porqué del comportamiento del consumidor sobre aspectos clave preestablecidos, con base en un diálogo abierto.
- Profundizan en los motivos, razones y actitudes que cada persona tiene en lo particular sobre un entorno servicio o producto.
Técnicas de Observación
- Permiten reconocer que las personas actúan de forma inconsciente y no siempre pueden verbalizar esas conductas, por lo que se recaba información no verbal.
- Permiten un análisis del estilo de vida y contexto cultural.
- Permiten ver más allá de lo que el consumidor dice o hace aportando insights “frescos” de la vida real.
- Permiten identificar áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente.
- Permiten medir el cumplimiento de protocolos de atención y servicio